De ideale klant in de paardenwereld – bestaat die eigenlijk wel?
Inmiddels zijn alweer de tweede 100 dagen voorbij. Tijd dus om wederom de balans op te maken. Inmiddels heb ik een basis aan fijne klanten en daar prijs ik mezelf ontzettend gelukkig mee. Enthousiaste, lieve paardenmensen die het beste voor hebben met hun paard. In de paardenwereld kom je echt allerlei soorten klanten tegen: van beginnende ruiters tot doorgewinterde professionals, van mensen met één recreatief paard tot stalhouders met een kudde vol sportpaarden. Mensen met heel veel budget, mensen met weinig budget. Maar bestaat er zoiets als de ideale klant? En wat maakt iemand eigenlijk “ideaal”? Voor mij dan. Want wat bij mij past, past niet persé bij een andere zadelpasser en zo bouwt iedereen zijn eigen ‘ideale’ klantenbestand op. Zo’n klantenbestand opbouwen verdient een blog op zichzelf, maar één ding kan ik wel zeggen. Mond tot mond werkt het beste. Iedereen wil het beste voor zijn/haar paard, dus is het fijn als ze van iemand anders horen dat de ervaring goed was. Dus mijn ‘ideale’ klantenbestand bouw ik op via mijn ideale klanten. Ontzettend fijn natuurlijk!
Eigenschappen van mijn ideale klant
Voor mij gaat een ideale klant over houding en betrokkenheid. Op verschillende manieren heb ik mogen ervaren wat voor mij werkt en hoe ik het beste resultaat lever. Waar ik echt plezier uit haal zijn:
Open communicatie – Een klant die duidelijk aangeeft wat hij of zij voelt tijdens het rijden, of veranderingen opmerkt bij het paard, helpt mij om beter te kunnen analyseren wat er nodig is. Vaak is het goed te zien hoe een paard reageert op verandering, maar soms is dit subtiel. Een ruiter die zijn/haar paard goed kent en dit kan opmerken is ontzettend prettig om mee te werken. En niet goed, is niet goed. Half goed bestaat eigenlijk niet. Dus wees kritisch en deel wat je voelt. Dat helpt!
Nieuwsgierigheid en leergierigheid – Iemand die wil begrijpen waarom een zadel goed ligt of juist niet, maakt betere keuzes voor de lange termijn. Tijdens mijn afspraken leg ik veel uit. Ik ben gewend vanuit mijn oude leven om mensen mee te nemen in wat ik doe en vooral waarom. Ik coachte altijd graag mensen binnen mijn bedrijf of daarbuiten. Iets daarvan neem ik mee in mijn zadelpaswerk en ik blijf het leuk vinden om mensen goed te begeleiden of uitleg te geven daar waar nodig.
Liefde voor het paard boven ego – De ideale klant kiest niet voor wat ‘mooi staat’ of ‘nu in de mode is’, maar voor wat past bij de bouw, beweging en behoefte van het paard. Geloof mij het is echt een verademing als de ruiter kiest wat voor het paard het beste werkt. Soms is dat niet de favoriet van de ruiter, maar het paard voorop stellen werkt ook op de langere termijn echt het best. Dan maar geen glitters, maar wel een goed passend zadel!
Geduld en vertrouwen – Soms is er niet in één keer een oplossing. Een ideale klant begrijpt dat zadelpassen maatwerk is en vertrouwt op mijn advies, zelfs als dat betekent dat we een tussenoplossing moeten zoeken of dat we zadels iets langer moeten testen. Ik vind het zelf prettig om soms een zadel achter te laten om even mee te laten rijden, liefst met een instructeur erbij, zodat die ook kan zien wat een ander zadel met het paard doet. Een zadel heeft vaak een behoorlijk prijskaartje en het moet wel goed zijn, dus dat ik dan iets vaker langskom hoort er wat mij betreft soms gewoon bij.
Tijd – Ik heb graag de tijd tijdens een consult. Liever ben ik twee uur op locatie en is het goed i.p.v. stress hebben tussen afspraken door. Dit ligt uiteraard meer bij mij dan bij mijn klanten, maar een klant met haast werkt niet. Paard stress, ruiter stress en ik stress, nee dat gaat niet tot iets goeds leiden is mijn ervaring inmiddels. Rust, tijd en geduld (dus ook als een paard het niet heeft!) passen bij mijn vorm van zadelpassen. Mijn klanten weten dat en vaak zijn we ruim op tijd klaar en is er nog tijd voor koffie ook. Hoe leuk is dat?!
Samenwerken als team – Een goed zadeltraject doe je samen. De ideale klant stelt vragen, denkt mee, en staat open voor een goed gesprek over comfort, aanpassingen en toekomstplannen. Ik werk graag met paarden die een uitdaging zijn. Of het nu een Fries is die eigenlijk altijd een uitdaging is, een PRE met waanzinnig beenwerk of een eerlijke KWPN’er waar niets lekker recht op blijft liggen, het maakt mij niet uit. Samen komen we er echt wel uit als we blijven praten.
En wat krijg je dan terug?
Ik heb gemerkt dat wanneer ik met mijn ideale klant werk er ruimte ontstaat voor échte vooruitgang. Het paard loopt beter, de ruiter zit fijner, en het hele plaatje klopt. Dat is waar ik het voor doe en dat ik dan op de koop toe ontzettend leuke mensen ontmoet en contact mee heb is een bijkomend feestje! En laten we eerlijk zijn. Eigenlijk is het paard natuurlijk mijn ‘ideale’ klant, die kan alleen niet praten en heeft soms een spreekbuis nodig om te vertellen wat er gevoeld wordt. Oh ja en een portemonnee om de rekening te betalen….
Is dit herkenbaar voor jou?
Misschien ben jij wel zo’n ideale klant – of wil je dat worden. Dan help ik je met alle liefde verder op weg. Twijfel je over de pasvorm van je zadel? Laat het me weten. Een goed zadel maakt echt het verschil en ik heb ruimte voor meer ‘ideale’ klanten, dus ik hoor graag van je!
Meer over mijn werkwijze vind je op mijn website!
